Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour demander un retour.

Le retour peut être accepté dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

  • Le produit présente un défaut constaté après la livraison ;

  • Le client souhaite exercer son droit de retour dans les conditions prévues pour les achats en ligne.

Dans le cas d’un retour demandé pour une raison personnelle, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

  • Le produit ne doit pas avoir été assemblé ;

  • L’emballage d’origine doit être conservé ;

  • Tous les éléments, accessoires et composants doivent être présents.

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées sur notre site.

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif du retour ;

  • Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis envoyé au client. Le client reçoit ainsi le document nécessaire pour organiser l’expédition du produit retourné.

Le produit doit être correctement emballé et protégé pendant le transport afin d’éviter toute détérioration supplémentaire.

3. Frais de retour

Les frais liés au retour sont organisés selon les situations suivantes :

  • En cas de produit présentant un défaut confirmé ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique ;

  • En cas de retour demandé pour une raison personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

4. Absence de remplacement direct

En raison de l’organisation des opérations logistiques, notre boutique ne propose pas de remplacement direct des produits.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit :

  • Retourner le produit reçu ;

  • Attendre la confirmation du remboursement ;

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site.

5. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • La commande ne doit pas encore avoir été remise au transporteur ;

  • La demande doit être envoyée pendant le délai prévu.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Dans cette situation, le client peut recevoir le produit puis utiliser la procédure de retour.

6. Vérification et délai de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous vérifions l’état de l’article ainsi que les conditions du retour.

Après confirmation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le client reçoit une confirmation par e-mail lorsque la procédure est terminée.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

  • L’établissement bancaire utilisé par le client ;

  • Le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Les opérations de remboursement sont organisées selon les règles du Code de la consommation français concernant les achats à distance.

8. Contact — Service client

E-mail : sysadmin@niluxvadecor.com

Téléphone : +81 (801) 766 67 31

Adresse : 48-19 SHINMA, AOI-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 421-1201 JAPON

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France