1. Conditions d’annulation
Notre boutique permet l’annulation des commandes dans les conditions décrites ci-dessous.
Les demandes d’annulation peuvent être acceptées lorsque :
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La demande est envoyée dans un délai maximum de 24 heures après la validation du paiement ;
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La commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur ;
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Les informations nécessaires à l’identification de la commande sont fournies.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Dans ce cas, le client peut recevoir le colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions de retour présentées sur notre site.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client avec les informations de contact indiquées sur notre site.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir :
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Le numéro de commande ;
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La confirmation de commande ou la preuve de paiement.
Ces informations permettent de retrouver la commande et de vérifier son état de traitement.
3. Vérification et remboursement
Après réception de la demande, nous vérifions les informations transmises ainsi que l’état de la commande.
Lorsque la demande d’annulation peut être acceptée, une confirmation est envoyée au client par e-mail.
Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
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Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
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Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables ;
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Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Les procédures de remboursement sont organisées selon les règles du Code de la consommation français concernant les achats à distance.
4. Contact — Service client
E-mail : sysadmin@niluxvadecor.com
Téléphone : +81 (801) 766 67 31
Adresse : 48-19 SHINMA, AOI-KU SHIZUOKA-SHI, SHIZUOKA 421-1201 JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France